{"id":163,"date":"2026-03-27T14:26:44","date_gmt":"2026-03-27T14:26:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.we-notes.com\/fr\/how-to-use-bpmn-to-spot-inefficiencies-in-workflows\/"},"modified":"2026-03-27T14:26:44","modified_gmt":"2026-03-27T14:26:44","slug":"how-to-use-bpmn-to-spot-inefficiencies-in-workflows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.we-notes.com\/fr\/how-to-use-bpmn-to-spot-inefficiencies-in-workflows\/","title":{"rendered":"Comment utiliser le BPMN pour rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s dans vos flux de travail"},"content":{"rendered":"

Dans le paysage complexe des op\u00e9rations organisationnelles, la clart\u00e9 est souvent la premi\u00e8re victime. Les processus d\u00e9rivent, des \u00e9tapes s’ajoutent, et la communication se d\u00e9grade sans que personne ne s’en rende compte jusqu’\u00e0 ce qu’une date limite soit manqu\u00e9e. Le mod\u00e8le et la notation des processus m\u00e9tiers (BPMN) offrent une m\u00e9thode standardis\u00e9e pour visualiser ces flux. Ce n’est pas seulement un outil de dessin ; c’est un instrument analytique con\u00e7u pour r\u00e9v\u00e9ler les m\u00e9canismes du travail.<\/p>\n

Utiliser le BPMN pour identifier les inefficacit\u00e9s exige un changement de perspective. Vous ne documentez pas simplement ce qui se passe ; vous chassez activement les points o\u00f9 les choses tournent mal. Ce guide vous permet de plonger en profondeur dans l’utilisation des symboles, de la structure et de la logique du BPMN afin de rep\u00e9rer les goulets d’\u00e9tranglement, r\u00e9duire les pertes et optimiser les op\u00e9rations.<\/p>\n

\n
\"Chibi-style<\/figure>\n<\/div>\n

1. Comprendre le langage du processus \ud83c\udfd7\ufe0f<\/h2>\n

Avant d’identifier les probl\u00e8mes, vous devez ma\u00eetriser la syntaxe. Le BPMN est un langage visuel. Si vous ne le ma\u00eetrisez pas parfaitement, vous manquerez les signes subtils de dysfonctionnement. La notation repose sur un ensemble de formes standardis\u00e9es qui transmettent des significations pr\u00e9cises sur l’\u00e9tat d’une t\u00e2che ou d’une d\u00e9cision.<\/p>\n

Pensez \u00e0 un diagramme BPMN comme \u00e0 un plan de construction d’un b\u00e2timent. Vous ne construiriez pas un gratte-ciel sans v\u00e9rifier les murs porteurs. De m\u00eame, vous ne devriez pas ex\u00e9cuter un processus m\u00e9tier sans v\u00e9rifier les points de d\u00e9cision et les points de transfert. Lorsque vous cartographiez un processus, vous cr\u00e9ez une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Cette v\u00e9rit\u00e9 vous permet de mesurer, d’analyser et d’am\u00e9liorer.<\/p>\n

    \n
  • \u00c9v\u00e9nements :<\/strong> Des cercles qui marquent le d\u00e9but, le milieu ou la fin d’un processus.<\/li>\n
  • Activit\u00e9s :<\/strong> Des rectangles qui repr\u00e9sentent le travail en cours.<\/li>\n
  • Passerelles :<\/strong> Des losanges qui contr\u00f4lent le chemin du flux en fonction de la logique.<\/li>\n
  • Flux de s\u00e9quence :<\/strong> Des fl\u00e8ches qui indiquent l’ordre des op\u00e9rations.<\/li>\n<\/ul>\n

    2. Le co\u00fbt des transferts invisibles \ud83d\udd04<\/h2>\n

    L’une des sources les plus courantes d’inefficacit\u00e9 est le transfert de responsabilit\u00e9. Dans un diagramme, cela appara\u00eet comme un d\u00e9placement d’une nageoire \u00e0 une autre. Les nageoires regroupent les activit\u00e9s par r\u00f4le ou d\u00e9partement responsable. Lorsqu’une t\u00e2che passe d’une nageoire \u00e0 une autre, les informations doivent \u00eatre traduites.<\/p>\n

    C’est pr\u00e9cis\u00e9ment lors de cette traduction que les erreurs surviennent. Les personnes mal interpr\u00e8tent les exigences. Les fichiers se perdent dans les fils d’email. Les d\u00e9cisions sont prises sans le bon contexte. En visualisant ces transferts, vous pouvez les compter.<\/p>\n

    Indicateurs de risque \u00e9lev\u00e9s li\u00e9s aux transferts :<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Transferts s\u00e9quentiels multiples entre des r\u00f4les diff\u00e9rents.<\/li>\n
    • T\u00e2ches qui restent inactives pendant de longues p\u00e9riodes dans une autre nageoire.<\/li>\n
    • Connexions complexes n\u00e9cessitant le d\u00e9placement physique des documents.<\/li>\n
    • Absence de d\u00e9finitions claires des entr\u00e9es\/sorties entre les nageoires.<\/li>\n<\/ul>\n

      Si vous voyez un processus qui exige que cinq personnes diff\u00e9rentes interagissent avec une seule demande avant qu’elle ne soit termin\u00e9e, vous avez un risque \u00e9lev\u00e9 de retard. Chaque point d’interaction est un point potentiel d’\u00e9chec.<\/p>\n

      3. Analyser les passerelles pour d\u00e9tecter les pi\u00e8ges logiques \u2699\ufe0f<\/h2>\n

      Les passerelles d\u00e9terminent le chemin du processus. Elles sont les points de d\u00e9cision. Les processus inefficaces souffrent souvent d’une mauvaise conception logique \u00e0 ces carrefours. Il existe deux types principaux de passerelles que vous devez examiner de pr\u00e8s : les exclusives et les parall\u00e8les.<\/p>\n

      Passerelles exclusives (le XOR)<\/h3>\n

      Elles repr\u00e9sentent une d\u00e9cision o\u00f9 un seul chemin est suivi. Par exemple, \u00ab La commande est-elle approuv\u00e9e ? \u00bb Si oui, aller \u00e0 l’exp\u00e9dition. Si non, aller \u00e0 la revue.<\/p>\n

      Signes d’inefficacit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Chemins manquants :<\/strong> Que se passe-t-il si la r\u00e9ponse est ni oui ni non ? Si un chemin est manquant, le processus s’arr\u00eate.<\/li>\n
      • Conditions complexes :<\/strong> Si la logique n\u00e9cessite de consulter trois bases de donn\u00e9es diff\u00e9rentes pour prendre une d\u00e9cision, la t\u00e2che est trop lourde.<\/li>\n
      • Boucles :<\/strong> Si le chemin \u00ab Non \u00bb ram\u00e8ne \u00e0 la m\u00eame t\u00e2che sans modifier l’\u00e9tat, vous avez une boucle infinie.<\/li>\n<\/ul>\n

        Passerelles parall\u00e8les (le ET)<\/h3>\n

        Elles repr\u00e9sentent des travaux simultan\u00e9s. Par exemple, \u00ab Lancer le contr\u00f4le arri\u00e8re-plan ET envoyer une notification par e-mail \u00bb.<\/p>\n

        Signes d’inefficacit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Synchronisation d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9e :<\/strong> Si un chemin parall\u00e8le prend 1 minute et l’autre 1 jour, l’ensemble du processus attend la t\u00e2che de 1 jour. C’est un goulot d’\u00e9tranglement.<\/li>\n
        • Parall\u00e9lisme inutile :<\/strong> Si les t\u00e2ches ne d\u00e9pendent pas les unes des autres mais sont oblig\u00e9es de s’ex\u00e9cuter en parall\u00e8le, des ressources sont gaspill\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n

          4. D\u00e9tection de la latence \u00e0 travers les \u00e9v\u00e9nements \u26a1<\/h2>\n

          Les \u00e9v\u00e9nements marquent le temps. Un \u00e9v\u00e9nement de d\u00e9part d\u00e9marre le chronom\u00e8tre. Un \u00e9v\u00e9nement interm\u00e9diaire peut survenir au milieu. Un \u00e9v\u00e9nement de fin l’arr\u00eate. En analysant la distance entre ces cercles, vous pouvez identifier o\u00f9 le temps est perdu.<\/p>\n

          \u00c9v\u00e9nements interm\u00e9diaires :<\/strong> Ce sont souvent l\u00e0 que se cachent les retards. Un \u00e9v\u00e9nement temporisateur, par exemple, peut indiquer une p\u00e9riode d’attente. Si vous voyez un \u00e9v\u00e9nement temporisateur en attente de 3 jours avant la t\u00e2che suivante, demandez-vous pourquoi.<\/p>\n

          T\u00e2ches manuelles vs. t\u00e2ches automatis\u00e9es :<\/strong> Distinctez les t\u00e2ches n\u00e9cessitant une intervention humaine de celles pilot\u00e9es par le syst\u00e8me. Les t\u00e2ches manuelles pr\u00e9sentent souvent une plus grande variabilit\u00e9. Si un processus repose sur une personne pour cliquer sur un bouton toutes les heures, c’est un risque. L’automatisation r\u00e9duit la variabilit\u00e9 du temps.<\/p>\n

          5. Le probl\u00e8me des exceptions \ud83d\uded1<\/h2>\n

          La plupart des cartes de processus montrent le \u00ab chemin heureux \u00bb. C’est le flux o\u00f9 tout se passe bien. La vie r\u00e9elle, cependant, comporte des erreurs. Les inefficacit\u00e9s se cachent souvent dans la mani\u00e8re dont les exceptions sont g\u00e9r\u00e9es. Un mod\u00e8le BPMN robuste inclut des flux d’erreur.<\/p>\n

          Recherchez les \u00e9v\u00e9nements de bord attach\u00e9s aux t\u00e2ches. Ils repr\u00e9sentent des interruptions. Si une t\u00e2che \u00e9choue, que se passe-t-il ? Le processus s’arr\u00eate-t-il ? Se red\u00e9marre-t-il ? Passe-t-il \u00e0 un responsable ?<\/p>\n

          Liste de v\u00e9rification pour l’analyse des exceptions :<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Y a-t-il un chemin d\u00e9fini en cas d’\u00e9chec ?<\/li>\n
          • Les exceptions sont-elles g\u00e9r\u00e9es par la m\u00eame personne qui les a caus\u00e9es ?<\/li>\n
          • Le chemin de gestion des erreurs ajoute-t-il une complexit\u00e9 significative au diagramme ?<\/li>\n
          • Y a-t-il plusieurs chemins d’exception qui convergent vers une seule t\u00e2che de correction ?<\/li>\n<\/ul>\n

            Si vous voyez un r\u00e9seau complexe de gestion des erreurs, cela indique que le processus principal est fragile. Vous devez viser \u00e0 stabiliser le flux principal afin que les exceptions soient rares.<\/p>\n

            6. Objets de donn\u00e9es et flux d’information \ud83d\udcc4<\/h2>\n

            Le processus n’est pas seulement une action ; c’est le d\u00e9placement des donn\u00e9es. Les objets de donn\u00e9es dans BPMN repr\u00e9sentent les informations n\u00e9cessaires ou produites par une t\u00e2che. L’inefficacit\u00e9 survient lorsque les donn\u00e9es sont dupliqu\u00e9es ou transform\u00e9es inutilement.<\/p>\n

            Redondance des donn\u00e9es :<\/strong> Si les m\u00eames donn\u00e9es sont saisies dans trois t\u00e2ches diff\u00e9rentes, vous avez un gaspillage d’efforts. Cela se produit souvent lorsque les d\u00e9partements ne partagent pas un syst\u00e8me commun.<\/p>\n

            Transformation des donn\u00e9es :<\/strong> Si une t\u00e2che consiste \u00e0 convertir un PDF en feuille de calcul, puis \u00e0 copier dans un courrier \u00e9lectronique, puis \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger dans une base de donn\u00e9es, vous avez un processus lourd. Chaque conversion introduit un risque d’erreur.<\/p>\n

            7. Un tableau comparatif des inefficacit\u00e9s \ud83d\udcc9<\/h2>\n

            Pour aider \u00e0 structurer votre analyse, utilisez ce tableau pour comparer les d\u00e9fauts courants du processus avec leurs indicateurs visuels dans BPMN.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Type d’inefficacit\u00e9<\/th>\nIndicateur visuel BPMN<\/th>\nImpact<\/th>\nStrat\u00e9gie de correction<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
            Blocage s\u00e9quentiel<\/strong><\/td>\nDe nombreuses t\u00e2ches sur une seule ligne<\/td>\nTemps de cycle \u00e9lev\u00e9<\/td>\nParall\u00e9liser l\u00e0 o\u00f9 c’est possible<\/td>\n<\/tr>\n
            Croisement de nageoires<\/strong><\/td>\nChangements de nageoire fr\u00e9quents<\/td>\nPerte de communication<\/td>\nConsolider les r\u00f4les<\/td>\n<\/tr>\n
            Boucle de d\u00e9cision<\/strong><\/td>\nPasserelle qui revient \u00e0 la t\u00e2che pr\u00e9c\u00e9dente<\/td>\nD\u00e9lai infini<\/td>\nAffiner la logique de d\u00e9cision<\/td>\n<\/tr>\n
            D\u00e9pendance manuelle<\/strong><\/td>\nT\u00e2che utilisateur sans automatisation<\/td>\nErreur humaine<\/td>\nAutomatiser les entr\u00e9es\/sorties<\/td>\n<\/tr>\n
            Surcharge d’exceptions<\/strong><\/td>\nR\u00e9seau complexe d’\u00e9v\u00e9nements limites<\/td>\nFragilit\u00e9 du processus<\/td>\nStabiliser le flux principal<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

            8. L’analyse \u00ab Actuel \u00bb vs. \u00ab Id\u00e9al \u00bb \ud83d\udcdd<\/h2>\n

            L’une des fa\u00e7ons les plus puissantes de rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s consiste \u00e0 cr\u00e9er deux mod\u00e8les. Le premier est le mod\u00e8le \u00ab Actuel \u00bb. Il capture exactement la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9 aujourd’hui, y compris tous les coups fourr\u00e9s et les contournements. Le second est le mod\u00e8le \u00ab Id\u00e9al \u00bb. C’est ainsi que le travail devrait \u00eatre effectu\u00e9 id\u00e9alement.<\/p>\n

            En comparant les deux, les \u00e9carts deviennent \u00e9vidents. Vous pourriez constater que le mod\u00e8le \u00ab Tel qu’il est \u00bb comporte 15 t\u00e2ches, tandis que le mod\u00e8le \u00ab \u00c0 venir \u00bb en comporte 8. La diff\u00e9rence correspond \u00e0 l’inefficacit\u00e9.<\/p>\n

            \u00c9tapes de comparaison :<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Cartographier la r\u00e9alit\u00e9 :<\/strong>Interviewez les personnes qui effectuent le travail. Ne faites pas confiance au manuel officiel.<\/li>\n
            • Identifier les ajouts non valorisants :<\/strong>Marquez les t\u00e2ches qui ne font pas avancer l’objectif. Ce sont des pertes.<\/li>\n
            • Redessinez le flux :<\/strong>\u00c9liminez les pertes. Combinez les \u00e9tapes.<\/li>\n
            • Validez la logique :<\/strong>Assurez-vous que le nouveau flux r\u00e9pond toujours \u00e0 toutes les exigences.<\/li>\n<\/ul>\n

              9. Meilleures pratiques pour la maintenance des processus \ud83d\udd04<\/h2>\n

              Cr\u00e9er un diagramme n’est pas une action ponctuelle. Les processus \u00e9voluent. De nouvelles r\u00e9glementations apparaissent. La technologie change. Pour continuer \u00e0 rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s, vous devez entretenir le mod\u00e8le.<\/p>\n

              Contr\u00f4le de version :<\/strong>Suivez les modifications. Si un processus change, le diagramme doit \u00eatre mis \u00e0 jour. Un diagramme obsol\u00e8te est dangereux car il guide les personnes sur la base d’informations fausses.<\/p>\n

              Audits r\u00e9guliers :<\/strong>Programmez une revue du processus tous les trois mois. Posez la question : \u00ab Quelque chose a-t-il chang\u00e9 depuis la derni\u00e8re revue ? \u00bb Cela maintient le mod\u00e8le pertinent.<\/p>\n

              Validation par les parties prenantes :<\/strong>Montrez le diagramme aux personnes qui effectuent le travail. Si elles disent : \u00ab Ce n’est pas ainsi que nous proc\u00e9dons \u00bb, vous avez un probl\u00e8me. Le diagramme doit correspondre \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

              10. Le r\u00f4le des indicateurs dans le BPMN \ud83d\udccf<\/h2>\n

              Les visuels sont excellents, mais les chiffres sont meilleurs. Les mod\u00e8les BPMN peuvent \u00eatre annot\u00e9s avec des indicateurs. Ces indicateurs fournissent une preuve quantitative d’inefficacit\u00e9.<\/p>\n

              Indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre :<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Temps de cycle :<\/strong> Combien de temps du d\u00e9but \u00e0 la fin ?<\/li>\n
              • Temps de contact :<\/strong> Pendant combien de temps le travail est-il r\u00e9ellement effectu\u00e9 ?<\/li>\n
              • Temps d’attente :<\/strong> Combien de temps la t\u00e2che reste-t-elle inactif ?<\/li>\n
              • Co\u00fbt par transaction :<\/strong> Quel est le co\u00fbt pour terminer le processus ?<\/li>\n<\/ul>\n

                Quand vous combinez la carte visuelle avec ces chiffres, vous disposez d’un outil diagnostique puissant. Vous pouvez pointer un passage sp\u00e9cifique et dire : \u00ab Ce point de d\u00e9cision ajoute 2 heures au temps de cycle. \u00bb C’est une cible pr\u00e9cise d’am\u00e9lioration.<\/p>\n

                11. G\u00e9rer les d\u00e9pendances complexes \ud83d\udd17<\/h2>\n

                Certain processus sont intrins\u00e8quement complexes. Ils impliquent plusieurs syst\u00e8mes, des partenaires externes et des conditions variables. Dans ces cas, le diagramme BPMN peut devenir un chaos. Ce chaos est souvent un signe d’inefficacit\u00e9.<\/p>\n

                Si un diagramme n\u00e9cessite un niveau de zoom de 50 % pour voir tous les d\u00e9tails, il est trop complexe. Vous devez le simplifier. Utilisez des sous-processus pour regrouper les t\u00e2ches li\u00e9es. Un sous-processus est une t\u00e2che qui contient son propre flux interne. Cela masque la complexit\u00e9 jusqu’\u00e0 ce que vous ayez besoin de la voir.<\/p>\n

                Avantages des sous-processus :<\/strong><\/p>\n

                  \n
                • R\u00e9duit le brouillage visuel sur le diagramme principal.<\/li>\n
                • Vous permet de vous concentrer d’abord sur la logique de haut niveau.<\/li>\n
                • Vous permet d’approfondir les zones sp\u00e9cifiques d’inefficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                  12. L’\u00e9l\u00e9ment humain dans la conception des processus \ud83d\udc65<\/h2>\n

                  Enfin, rappelez-vous que les processus sont con\u00e7us par des humains pour des humains. Un processus efficace sur papier peut \u00e9chouer en pratique s’il ignore le comportement humain. BPMN vous aide \u00e0 visualiser le flux, mais vous devez \u00e9galement tenir compte de la charge cognitive.<\/p>\n

                  Si un utilisateur doit prendre une d\u00e9cision bas\u00e9e sur 10 variables diff\u00e9rentes, il commettra des erreurs. Simplifiez la logique de d\u00e9cision. Si une t\u00e2che exige la lecture d’un document de 50 pages, c’est une barri\u00e8re. D\u00e9composez la t\u00e2che ou fournissez des outils meilleurs.<\/p>\n

                  Questions centr\u00e9es sur l’humain :<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  • Cette t\u00e2che n\u00e9cessite-t-elle une concentration perturb\u00e9e par le bruit ?<\/li>\n
                  • L’information est-elle clairement pr\u00e9sent\u00e9e au moment de son utilisation ?<\/li>\n
                  • Les r\u00f4les sont-ils clairement d\u00e9finis et compris ?<\/li>\n<\/ul>\n

                    13. Cycle d’am\u00e9lioration continue \ud83d\udd04<\/h2>\n

                    Rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s est la premi\u00e8re \u00e9tape. La deuxi\u00e8me consiste \u00e0 les corriger. Cela exige un cycle d’analyse, de conception, de mise en \u0153uvre et de surveillance. Ce n’est pas un parcours lin\u00e9aire. C’est une boucle.<\/p>\n

                    1. Analyser :<\/strong> Utilisez BPMN pour identifier le probl\u00e8me.
                    \n2. Concevoir :<\/strong> Cr\u00e9ez un nouveau mod\u00e8le qui r\u00e9sout le probl\u00e8me.
                    \n3. Mettre en \u0153uvre :<\/strong> Modifiez le travail pour qu’il corresponde au nouveau mod\u00e8le.
                    \n4. Surveiller :<\/strong> V\u00e9rifiez si le probl\u00e8me a disparu.<\/p>\n

                    R\u00e9p\u00e9tez cette boucle. L’inefficacit\u00e9 n’est pas une correction ponctuelle. C’est un \u00e9tat constant qui exige une vigilance permanente.<\/p>\n

                    14. R\u00e9sum\u00e9 des points cl\u00e9s \ud83d\udccc<\/h2>\n

                    Utiliser BPMN pour rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s est une approche rigoureuse des op\u00e9rations. Elle exige de la patience, une attention aux d\u00e9tails et une volont\u00e9 de remettre en question l’\u00e9tat des choses. En vous concentrant sur les transferts, les passerelles, les \u00e9v\u00e9nements et les donn\u00e9es, vous pouvez d\u00e9voiler les co\u00fbts cach\u00e9s de vos flux de travail.<\/p>\n

                    Principes fondamentaux :<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    • Visualisez le flux pour voir le gaspillage.<\/li>\n
                    • Concentrez-vous sur les transitions entre les r\u00f4les.<\/li>\n
                    • Remettez en question chaque point de d\u00e9cision et chaque exception.<\/li>\n
                    • Utilisez des indicateurs pour valider les constatations visuelles.<\/li>\n
                    • Maintenez le mod\u00e8le \u00e0 jour pour refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Quand vous ma\u00eetrisez cette langue visuelle, vous acqu\u00e9rez la capacit\u00e9 de voir l’invisible. Vous voyez o\u00f9 le temps est gaspill\u00e9 et o\u00f9 de la valeur est cr\u00e9\u00e9e. Cette clart\u00e9 est la fondation de l’excellence op\u00e9rationnelle.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Dans le paysage complexe des op\u00e9rations organisationnelles, la clart\u00e9 est souvent la premi\u00e8re victime. Les processus d\u00e9rivent, des \u00e9tapes s’ajoutent, et la communication se d\u00e9grade sans que personne ne s’en…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":164,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Comment utiliser le BPMN pour rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s dans les flux de travail","_yoast_wpseo_metadesc":"Apprenez \u00e0 utiliser la notation BPMN pour identifier les points de congestion, r\u00e9duire les pertes et optimiser vos flux de travail m\u00e9tier avec ce guide technique complet.","inline_featured_image":false,"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[9,10],"class_list":["post-163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bpmn","tag-academic","tag-bpmn"],"yoast_head":"\nComment utiliser le BPMN pour rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s dans les flux de 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